Credit Agricole

  • Prowadząc usługi finansowe organizacji przyjmuje do obsługi klienta na nowy poziom

  • Credit Agricole
  • „Mieliśmy pewne doświadczenie z wykorzystaniem systemu CRM jeszcze przed wdrożeniem Microsoft Dynamics. Trzeba jednak zaznaczyć, że ówczesne systemy nie spełniały wymagań współczesnej bankowości. Nasza współpraca ze SMART business zaczęła się od potrzeby w poszerzonej funkcjonalności i modernizowanym wariancie CRM, a dzięki sukcesowi wykonania zadania tylko wzmocniła zaufanie.”

    Author's imageEugene SharovDział komercyjny, Credit Agricole Bank

    Ukraiński oddział Credit Agricole Banku zastępuje istniejącego systemu CRM z Microsoft Dynamics CRM w celu dostarczenia relacji z klientami, które charakteryzuje szybkość, sprawność i wiedzy klienta. W rezultacie zarówno banku, a klienci korzystają z głębszego i spójnego zrozumienia procesów biznesowych dostarczanych przez nowy system.

    Sytuacja

    Bank korporacyjno-inwestycyjny Credit Agricole  w roku 1993 był pierwszym bankiem zagranicznym, który rozpoczął swoją działalność na Ukrainie. Nazywał się wtedy CreditLione, a od 2004 roku nazwa została zmieniona na Calion. Bank korporacyjno-inwestycyjny Credit Agricole jest uważany za lidera wśród banków międzynarodowych na Ukrainie poprzez jego 19-letnie doświadczenie na tym rynku (bank rozpoczął swoją działalność 4 lata przed jakimkolwiek innym bankiem), ale także dzięki oferowanej jakości i wierzytelności oferowanych usług finansowych.

    Bank korporacyjno-inwestycyjny Credit Agricole należy do grupy Credit Agricole, która jest liderem sprzedaży detalicznej rynku bankowego we Francji i Europie. Credit Agricole jest najlepszym partnerem dla każdej gospodarki, w której funkcjonuje. Obecnie zatrudnia ponad 160 000 pracowników i obsługuje 49 milionów klientów w 70 krajach.

    Na Ukrainie do grupy Credit Agricole należy także Bank Credit Agricole (wcześniej Indeks Bank), sieć, którego składa się z 200 placówek (został zakupiony przez grupę Credit Agricole w 2006 roku). Bank Credit Agricole specjalizuje się w oferowaniu detalicznych usług rynku bankowego klientom indywidualnym a także małym i średnim firmom. Bank Korporacyjno-Inwestycyjny Credit Agricole z kolei obsługuje duże zagraniczne i ukraińskie korporacje.

    Na moment podjęcia decyzji o współpracę ze SMART business przez Bank komercyjno-inwestycyjny Credit Agricole, w firmie był już system CRM, który został stworzony na platformie IBM Lotus. Niestety, funkcjonalne możliwości danego systemu nie pozwalały na jakościową obsługę istniejących klientów, a także na jej powiększenie. Klient potrzebował przejścia na bardziej modernizowaną wersję systemu CRM.

    Rozwiązanie

    Decyzja została podjęta na korzyść Microsoft Dynamics CRM, będąca nową platformą zarządzania relacjami z klientami. Firma już od dawna korzysta z produktów Microsoft. Poza tym, Dynamics CRM jest bardzo kompatybilna z innymi programami Microsoft Office.

    System CRM jest korporacyjnym systemem informacyjnym, który pomaga firmom realizować strategię skierowaną do klientów. Odbywa się to dzięki łączeniu wiedzy o klientach, automatyzacji związanych z nimi procesów biznesowych, a także dzięki instrumentom służącym do analizy danych klientów, działalności marketingowej, sprzedaży i obsługi.

    SMART business został wybrany partnerem z następujących przyczyn:

    • SMART business jest liderem wśród ukraińskich firm doradczych, która oferuje usługi związane z odbiorem, wdrożeniem, opracowaniem i wsparciem systemów (ERP, CRM, BI), a także związanych z tym szkolenia;
    • SMART business jest złotym partnerem Microsoft;
    • Firma z sukcesem przeprowadziła 100 projektów wdrożenia w 22 krajach, w tym także w firmach międzynarodowych.

    Głównymi zadaniami w ramach tego wdrożenia były: automatyzacja zarządzania bazą klientów, jej analiza i segmentacja; automatyzacja procesów usług sprzedażowych; sporządzenie raportów analitycznych; integracja z automatyzowanym systemem bankowym; kontrola współpracy z klientami.

    Efekty

    Na dzień dzisiejszy został z sukcesem ukończony projekt wdrożenia Microsoft Dynamics CRM, który zawierał analizę i formalizację procesów biznesowych banku, przygotowanie funkcjonalnych wymagań systemu, ustawienia standardowych i tworzenie nowych elementów Dynamics CRM, projektowanie dodatkowych modułów integracyjnych, migrację danych do Microsoft Dynamics CRM (łącznie z ich wstępnym czyszczeniem) z poprzedniego systemu CRM, a także szczegółowe testowanie wielopoziomowe.

    Z powodzeniem zostało przeprowadzone szkolenie użytkowników i administratorów, dotyczące efektywnego wykorzystania systemu. Cały proces wdrożenia został skrupulatnie udokumentowany. W trakcie pracy nad projektem wykorzystywana była metodyka Microsoft Dynamics Sure Step, pozwalająca na najlepszą obsługę klienta. Na pierwszym etapie projektu CRM zautomatyzowana została praca ponad 50 użytkowników współpracujących z klientami.

    Zarząd banku Credit Agricole wymienił następujące zalety Microsoft Dynamics CRM: po pierwsze, system obejmuje cały obszar zadań współpracy z klientami; po drugie, przyjazny i zwyczajowy interfejs użytkownika pozwala zaoszczędzić na kosztach szkoleń pracowników; po trzecie, niskie całkowity koszt posiadania systemu i szybkie efekty wdrożenia pozwalają na wysoki zwrot kosztu inwestycji.

    “Efektem owocnej pracy było osiągnięcie szeregu zalet dla zamawiającego. Przykładem mogą być sformalizowane procesy biznesowe, ustawienie standardowych elementów CRM bądź stworzenie nowych. W dość krótkim czasie dzięki wysokiemu profesjonalizmowi pracy zespołu projektowego i jego skoordynowanej pracy udało się przeanalizować, ujawnić i zrealizować zadania banku związane z zarządzaniem relacjami z klientami.”

    „Jesteśmy bankiem, który w głównej mierze współpracuje z dużymi klientami korporacyjnymi. Akurat, dlatego jakość obsługi jest najważniejszym priorytetem w naszej pracy.”

    Author's imageIgor KuropiyDyrektor działu komercyjnego, Credit Agricole Bank Ukraine

    „System Microsoft Dynamics CRM już od dłuższego czasu pozycjonuje siebie jako wiarygodny instrument systemu bankowego na całym świecie. Jest także produktem sprawdzonym, pozwalającym w sposób efektywny zarządzać relacjami z klientami. Firma SMART business, będąc partnerem VeriPark – dewelopera bankowego systemu CRM (#1 na świecie), po raz kolejny pokazała zademonstrowała swoje wysokie kwalifikacje w trakcie szybkiego i jakościowego wdrożenia systemu w Credit Agricole.”

    Author's imageKirill RudnevSales Director, SMART business

    Informacja dodatkowa

    Aby dowiedzieć się więcej o Credit Agricole i jej usługach zadzwoń na numer: +38 (044) 490-14-00 bądź odwiedź stronę www.credit-agricole.ua.

  • Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji

    Pobierz case study