Wsparcie

  • Zawsze na czas ze wsparciem jakości


    SMART Business oferuje pełny wachlarz wsparcia technicznego i obsługi systemów informacyjnych, a także projektowania i modernizacji wdrożonych rozwiązań Microsoft Dynamics.

Rodzaje wsparcia

  • System zamówień


    System kontroli zamówień, który pozwala klientowi tworzyć i sprawdzać status realizacji zamówienia.

    https://incident.besmart.com.ua

  • Konto prywatne


    Prywatne konto e-mail na portalu klienta informujący na temat ostatnich wydarzeń oraz dla wsparcia technicznego.

    cspsupport@smart-it.com

  • Kontakt telefoniczny


    Konsultacje 24/7 na każdy temat dotyczący wsparcia klientów, funkcjonalności i projektowania.

    +380 44 585-3570

Czas wykonania zamówień

Każde zamówienie ma swój poziom prioretytowy:

[

PoziomOpisCzas reakcji
KrytycznyBłąd uniemożliwia normalne funkcjonowanie systemuNatychmiast (< 30 minut) w czasie pracy
ŚredniŚredni priorytet4 godziny w czasie pracy
NiskiNiski priorytet16 godzin w czasie pracy

Czas reakcji uwzględnia analizę i oszacowanie czasu naprawy. Oszacowanie to uzgadnia się poprzednio z klientem.
Godziny pracy — od 9:00 do 18:00 GMT+2, Poniedziałek-Piątek.

Standardowe warunki  SLA. Bardziej szczegółowe warunki opisane są w Twojej Umowie Wsparcia

Zestawienie Direction

Naszym celem jest, aby wyrównać rozwój rozwiązań SMART SMART (w tym rachunkowości i Smart dystrybucja) z oświadczeniem kierunek dla systemu Microsoft Dynamics NAV.

Nieustannie ulepszamy nasze rozwiązania do najnowszych wersji NAV, ponieważ są one zwolnione, włączyć i korzystać z nowych funkcji dodanych przez Microsoft. Unowocześniona rozwiązaniem jest uwalniane w ciągu 3 miesięcy od Microsoft wydaniu nowej wersji głównej / aktualizacji.

Cykl życia

Cykl życia bazowego wsparcia rozwiązań SMART (łącznie ze SMART accounting i Smart distribution) jest zgodny z cyklem życia Microsoft Dynamics NAV.

Po ukończeniu czasu wsparcia podstawowego istnieje możliwość dodatkowego wsparcia.

Warunki aktualizacji lokalizacyjnych

W zależności od wersji rozwiązań i planu aktualizacji, dostępne są następujące opcje aktualizacji:

Obsługiwana wersja (NAV 2013R2–2016)Plan aktualizacjiWarunki aktualizacji
YesAktywnyOpracowanie bezkosztowe, łączenie płatne
NoAktywnyOpracowanie bezkosztowe,
Przeniesienie na nieobsługiwaną wersję i scalanie są płatne
YesZakończonyProjektowanie i scalanie są płatne
NoZakończonyProjektowanie, przeniesienie na nieobsługiwaną wersję i scalanie są płatne

FAQ i baza wiedzy

Aktualizacje lokalizacji dostępne są dla klientów w sieci wewnętrznej Yammer:
https://www.yammer.com/smartcustomers

Przeglądy możliwości funkcjonalnych, realizacji technicznych i nowych technologii dostępne są codziennych seminariach:
http://smart-talks.org

Osoba Kontaktowa

Natalya Onyshchuk
no@smartbusiness.com.ua
+380 (67) 505-0835

Skontaktuj się z nami i dowiedz się więcej

Zapytaj Umów kontakt