Що повинні знати керівники роздрібу, аби ввести свій бізнес в майбутнє

Згідно звіту «ДНК керівника роздрібу майбутнього» (The DNA of the Future Retail CEO), представленому на Всесвітньому конгресі з роздрібної торгівлі, дві головні навички керівника роздрібу сьогодення і майбутнього – це:

  1. Розуміння принципів торгівлі через інтернет та багатоканальності;
  2. Підхід, націлений на володіння даними/інформацією.

Далі група експертів говорила про те, що керівники роздрібу майбутнього повинні бути максимально орієнтованими на дані. Водночас, після дослідження керівників роздрібу Великобританії, Інститут Korn Ferry відмітив, що новий керівник роздрібу повинен мати досвід у формуванні не лише бюджету, але й стратегії. Доволі вибагливий набір характеристик для будь-якої людини.

На щастя, керівники не полишені на управління своїми роздрібними компаніями на самоті, якого б масштабу вони не були. Належна технологія разом з правильними людьми можуть вберегти від бездумних дій та дозволять розробити стратегію для компанії, що ґрунтуватиметься на найновішій та найточнішій інформації, яка лише можлива для єдиної торгівельної платформи.

Насправді, технології у сфері роздрібної торгівлі змінюються швидко. Згідно дослідження Гарвардської школи бізнесу, здатність встигнути за змінами і впоратися з ними – одна з характеристик керівника-лідера. Ще більш важливим є те, що дослідники Гарварду виявили, що керівник-лідер зазвичай забезпечує компанії кращий результат. Проте як може одна людина бути в курсі останніх трендів у сфері технологій, фінансів і роздрібної торгівлі? Ось кілька підказок.

1) Майте єдину платформу торгівлі для всіх ваших каналів

Єдина платформа торгівлі – це наступний крок після багатоканальності, оскільки вона збирає різні інтегровані системі на одній платформі. Неважливо, що і де реалізує ваша компанія, ваше програмне забезпечення повинне бути рішенням з єдиною платформою для торгівлі через інтернет, мобільні пристрої та особисті продажі. Частинами зібрані системи (незалежно від їх інтеграції) коштують дорожче і можуть призвести до прогалин в отриманні даних чи навіть несумісності даних в різних каналах. Це значить, що ви гаєте важливу інформацію, котра необхідна для прийняття ключових стратегічних рішень. Єдина система дає потрібні дані швидко и легко, аби ви могли приймати довгострокові та буденні рішення в бізнесі.

2) Майте єдину платформу торгівлі для основних напрямків діяльності

Єдина платформа торгівлі – це більше, ніж просто канали роздрібної торгівлі. Справжня єдина система для торгівлі дозволяє користувацькому та внутрішньому інтерфейсу взаємодіяти без перешкод. Відповідно, відстеження фінансових даних, а також складських запасів, продажів, рівня вдоволеності клієнтів і всіх інших змінних у роздрібі, можливе в одній системі. Те, що здається практично неможливим, якщо компанія працює на різних ERP, POS и складських системах, стає легким і злагодженим за наявності правильних технологій. Дані можуть вільно пересуватися з однієї зони в іншу. За наявності правильних інструментів бізнес-аналітики ви можете встановлювати зв’язок між різними аспектами діяльності вашої компанії для покращення рішень по бізнесу, що приймаються.

3) Ставте цілі для вашої компанії, проте будьте здатними впоратися зі змінами

Сфера роздрібної торгівлі змінюється швидко, однак лідер у роздрібі не може ганятися за кожним новим віянням в індустрії. Річард Бренсон, який починав з роздрібної торгівлі, сказав нещодавно у своєму інтерв’ю для Freakonomics Radio, що керівнику компанії важливо дати бачення. Водночас Бренсон змінив сферу діяльності з музичного роздрібу на мобільні технології, а потім на авіалінії, тому він розуміє важливість зміни курсу за необхідності. Аби змінити напрямок, потрібно в першу чергу розуміти, в якому ви стані. Можливо, зміна полягатиме в тому, аби запустити низку тимчасових магазинів. В такому випадку, потрібно знати, як такого роду проект відповідає загальному баченню компанії, до того, як вхопитися за тренд. При цьому не можна стати спиною до зміни, яка допоможе вашому бізнесу бути на сучасній хвилі у вашій галузі.

4) Знайте стан вашої роздрібної компанії та напрямок її руху

Відомий письменник Антуан де Сент-Екзюпері сказав: «Ціль без плану – просто бажання». Керівник-стратег у роздрібі не займається загадуванням бажань для компанії, він ставить цілі та має план для відстеження їх успішного втілення. Якщо мета роздрібної компанії – продавати більше продуктів через інтернет, то націлений на дані керівник повинен знати, в якому стані продажі були перед тим, як була поставлена дана мета, моніторинг яких даних вести та як їх відстежувати, аби розуміти чи досягається ціль. Саме тут і стануть у пригоді ключові показники ефективності чи КПЕ.

КПЕ – це саме ті параметри вимірювання, яких потребує керівник роздрібу сьогодення і майбутнього для відстеження фінансового (і не лише фінансового) стану компанії. Єдина платформа для торгівлі допомагає вам збирати і підтримувати всі КПЕ, які потрібно відстежувати, в одному місці. Вона також дає вам можливість розподіляти їх по каналам, типам продуктів і навіть окремим продуктам. Таким чином ви отримуєте той рівень деталізації, який бажаєте для прийняття рішень.

У звіті «ДНК керівника роздрібу майбутнього» лише 31% опитуваних експертів роздрібу сказали, що керівник роздрібу майбутнього повинен володіти технічними навичками, необхідними для ведення єдиної платформи торгівлі та прийняття рішень, що ґрунтуються на даних. Доведіть, що вони помиляються! Не залишіться пасти задніх, коли роздрібна торгівля зробить крок у майбутнє. Будьте саме тим лідером-стратегом, якого потребує ваша компанія, з правильними системами і даними для підтримки прийняття вами рішень на її користь.

Переклад дослідження LS Retail What retail CEOs need to know to lead their business into the future