Credit Agricole

  • Рішення SMART business Microsoft Dynamics CRM підвищує продуктивність Crédit Agricole

  • Credit Agricole
  • “До впровадження Microsoft Dynamics ми вже мали певний досвід використання CRM. Однак попередні системи не відповідали потребам сучасної банківської справи. Необхідність у розширеній функціональності і модернізованому варіанті CRM поклала початок нашому співробітництву зі SMART business, а успішне завершення проекту тільки зміцнило його.”

    Author's imageЄвген ШаровКомерційне управління, Credit Agricole Bank

    Ситуація

    Корпоративний та Інвестиційний Банк Креді Агріколь був в 1993 році першим іноземним банком, який почав працювати в Україні під назвою Креді Ліоне, а з 2004 року працював під назвою Каліон. Корпоративний та Інвестиційний Банк Креді Агріколь вважають провідним міжнародним банком в Україні з огляду на його 19-річний досвід роботи на українському ринку (Банк розпочав свою роботу на 4 роки раніше будь-якого іншого іноземного банку), а також якості та надійності наданих фінансових послуг.

    Корпоративний та Інвестиційний Банк Креді Агріколь належить групі Креді Агріколь, лідеру роздрібного банківського ринку Франції та Європи. Креді Агріколь – це першокласний партнер для тих економік, де працює Банк. Більше 160 000 співробітників обслуговують 49000000 клієнтів в 70 країнах.

    В Україні групі Креді Агріколь також належить Креді Агріколь Банк (в минулому Індекс Банк), мережа якого складається з 200 відділень і філій, придбаний групою Креді Агріколь в 2006 році. Креді Агріколь Банк в основному спеціалізується на наданні роздрібних банківських послуг населенню та підприємствам малого та середньо бізнесу, а Корпоративний та Інвестиційний Банк Креді Агріколь обслуговує великі західні та українські корпорації.

    На момент прийняття рішення про співпрацю зі SMART business Корпоративним та Інвестиційним Банком Креді Агріколь в компанії вже функціонувала CRM – система, яка була створена на платформі IBM Lotus. Однак, функціональні обмеження даної системи не дозволяли адекватно нарощувати якість обслуговування поточних клієнтів і ефективно впроваджувати нові функціональні можливості. Клієнт усвідомлював необхідність переходу на більш модернізований і сучасний варіант CRM.

    Рішення

    Вибір був зроблений на користь Microsoft Dynamics CRM, як нову платформу управління взаємовідносинами з клієнтами, тому що компанія давно використовує продукти Microsoft і довіряє їм, крім того, Dynamics CRM легко інтегрується з іншими програмами пакету Microsoft Office.

    CRM-система – це корпоративна інформаційна система, яка допомагає компаніям реалізувати клієнтоорієнтовану стратегію. Це відбувається за рахунок об’єднання всієї інформації про клієнтів, автоматизації пов’язаних з клієнтами бізнес-процесів і надання інструментів для аналізу клієнтських даних, включаючи маркетингову діяльність, продаж та обслуговування.

    SMART business був обраний у якості партнера з кількох причин:

    • SMART business є лідируючою українською консалтинговою компанією, що надає послуги з відбору, впровадження, розробки, підтримки ERP, CRM і BI систем, а також по навчанню співробітників клієнта навичкам роботи з цими програмними продуктами;
    • SMART business є Золотим партнером Microsoft;
    • на рахунку компанії більше 100 вдалих проектів впровадження в 22 країнах світу, в тому числі, в міжнародних компаніях.

    Основними завданнями в рамках даного впровадження були: автоматизація управління базою клієнтів, її аналіз і сегментація, побудова аналітичних звітів, інтеграція з автоматизованою банківською системою, контроль роботи зі зверненнями клієнтів.

    Результат

    На сьогоднішній день успішно завершений проект впровадження Microsoft Dynamics CRM, що включив в себе аналіз і формалізацію бізнес – процесів банку, підготовку функціональних вимог до системи, параметри стандартних та створення нових компонентів Dynamics CRM, розробку додаткових інтеграційних модулів, звітів, міграцію даних в Microsoft Dynamics CRM (з їх попередньою очисткою) із попередньої CRM – системи, детальне багаторівневе тестування.

    Успішно було проведено навчання користувачів та адміністраторів ефективному використанню системи. Весь процес впровадження був ретельно документований. У рамках роботи над проектом використовувалася методологія Microsoft Dynamics Sure Step, що дозволяє надавати послуги клієнтам на високому рівні. На першому етапі CRM – проекту була автоматизована робота більше п’ятдесяти користувачів, що беруть участь у взаєминах з клієнтами.

    Керівництво банку Credit Agricole відзначає наступні переваги Microsoft Dynamics CRM: по-перше, система закриває спектр основних завдань взаємодії з клієнтами; по-друге, звичний рольовий користувальницький інтерфейс знижує витрати на навчання співробітників, і, нарешті, низька сукупна вартість володіння і швидкий результат впровадження забезпечують високі повернення на інвестиції.

    “В результаті продуктивної роботи вдалося добитися цілого ряду переваг для замовника, зокрема, формалізувати бізнес-процеси, налаштувати стандартні компоненти CRM і створити принципово нові. Високий професіоналізм спільної проектної команди, її злагоджена робота, дозволили в найкоротші терміни проаналізувати, виявити і реалізувати завдання банку в управлінні взаємовідносинами з клієнтами.”

    Author's imageДенис ШевчукКерівник напрямку CRM & Collaboration, SMART business

    “Ми – банк, який має справу переважно з великими корпоративними клієнтами. Тому якість сервісу в нашій роботі є основним пріоритетом.”

    Author's imageІгор КуропійКомерційний Директор, Credit Agricole Bank Ukraine

    “Система Microsoft Dynamics CRM давно зарекомендувала себе надійним інструментом для банківської сфери у всьому світі, перевіреним продуктом, який дозволяє ефективно управляти взаємовідносинами з клієнтами. Компанія SMART business, в тому числі будучи партнером VeriPark – розробника банківського CRM номер один у світі, в черговий раз підтвердила свою високу кваліфікацію, якісно і швидко впровадивши систему банку Credit Agricole.”

    Author's imageКирило РуднєвДиректор з продажу, SMART business

    Додаткова інформація

    Щодо додаткової інформації про компанію Credit Agricole та її продуктах дзвоніть: +380 44 490 1400 або відвідайте веб-сайт www.credit-agricole.ua.

  • Отримайте більше інформації

    Завантажити приклад