Підтримка Microsoft Dynamics

  • Оперативна підтримка та супровід впроваджених рішень


    SMART business забезпечує повний спектр технічної підтримки та обслуговування інформаційних систем, а також розробки та модернізації впроваджених рішень Microsoft Dynamics.

    Задати питання Замовити дзвінок
  • Технічна підтримка Microsoft Dynamics

Види підтримки

  • Система заявок


    Система контролю заявок, що дозволяє клієнту створювати та відстежувати статус виконання своєї заявки.

    https://incident.besmart.com.ua

  • Особистий аккаунт


    Особистий e-mail аккаунт на клієнтському порталі для отримання останніх новин та технічної підтримки.

    cspsupport@smart-it.com

  • Дзвінок


    Консультування 24/7 з питань клієнтської підтримки, функціональності та розробки.

    +380 44 585-3570

Час виконання заявки

Кожній заявці присвоюється рівень пріоритету:

ПріоритетОписЧас відгуку
КритичнийПомилка перешкоджає нормальній роботі системиМиттєво (<30 хвилин) протягом робочого часу
СереднійСередній пріоритет4 години протягом робочого часу
НизькийНизький пріоритет16 годин протягом робочого часу

Відгук передбачає аналіз та оцінку часових витрат на виправлення помилки. Оцінка часових витрат узгоджується з клієнтом заздалегідь.
Робочий час – з 9:00 до 18:00 GMT + 2, Понеділок-П’ятниця.

*Стандартні умови SLA. Більш детальні умови описані в вашому договорі підтримки.

Життєвий цикл

Життєвий цикл базової підтримки SMART рішень (включаючи SMART accounting та SMART distribution) відповідає життєвому циклу Microsoft Dynamics NAV.

По закінченню періода базової підтримки, існує можливість надання розширенної підтримки.

Умови оновлення локалізації

Залежно від версії рішення та плану оновлень, доступні наступні варіанти оновлень:

Підтримувана версія
(NAV 2013R2–2016)
План оновленьУмови оновлення
ТакАктивнийРозробка безкоштовно, об'єднання коду платне
НіАктивнийРозробка безкоштовно, перенос на непідтримувану версію та об'єднання — платне
ТакЗавершенийРозробка та об'єднання коду — платне
НіЗавершенийРозробка, перенос на непідтримувану версію та об'єднання — платне

Поширені запитання та база знань

Оновлення локалізації доступні у зовнішній мережі Yammer для клієнтів:
https://www.yammer.com/smartcustomers

Огляд функціональних можливостей, технічної реалізації та нових технологій доступний на щотижневих семінарах/вебінарах:
http://smart-talks.org

Контактна особа

Наталія Онищук
no@smartbusiness.com.ua
+380 (67) 505-0835

Зв’яжіться з нами для отримання додаткової інформації

Задати питання Замовити дзвінок

SMART business пропонує вам професійну технічну підтримку Dynamics CRM. Ми знаємо всі нюанси налаштування Dynamics CRM, саме тому надаємо професійну технічну підтримку. Наш консультаційний центр працює в режимі 24/7, підтримуючи лояльне ставлення до клієнтів. Щоб Ви завжди були в курсі останніх новин і змін, ми надаємо особистий e-mail-канал для зв’язку з нашою компанією.

SMART business – це аксіома комплексної технічної підтримки декількох каналів обслуговування. Ми не зачіпаємо робочі процеси, адже в максимально короткий термін знаходимо проблему і налаштовуємо вашу CRM!